Trong
môi trường cạnh tranh ngày nay, rất nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh
một sản phẩm – dịch vụ. Vì vậy hoạt động marketing ngày càng thay đổi
nhanh chóng và đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng nếu không muốn bị
đào thải. Tuy nhiệm vụ của marketing vẫn là bổ sung giá trị và gia tăng
lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhưng marketing không còn là một bộ phận
chức năng thực hiện những công việc được vạch sẵn. Đối tượng của
marketing cũng không chỉ là sản phẩm, giá cả, phân phối, khuyến mãi như
trước đây, mà đã được mở rộng hơn và bao gồm cả trải nghiệm và hành
trình tiêu dùng của khách hàng...http://www.saigontre.com